Η Dell και το Social Media Listening Command Center

Αυτοί οι Αμερικανοί όταν κάνουν κάτι, το κάνουν πάντα σωστά, με σοβαρότητα, υπευθυνότητα, αρκετό χρήμα και εντυπωσιακά ονόματα.

Έτσι όταν είδα αυτό το Tweet και πήγα σε αυτή τη σελίδα στο Facebook είδα μια αίθουσα που πολλοί από εμάς θα είχαμε ονειρευτεί να δημιουργήσουμε σε μια μεγάλη εταιρεία όπως η Dell: το Social Media Listening Command Center.

Μου αρέσουν οι μεγάλοι και εντυπωσιακοί τίτλοι κι έτσι θα το ξαναγράψω: Social Media Listening Command Center.

Κοινώς μια αίθουσα, με ωραίο μπλε neon φως, αρκετές οθόνες, Twitter, Facebook και γυναίκες για να προσέχουν τι λέγεται και τι γράφετε. Δεν μπορείς να μην παραδεχτείς ότι αυτό δεν είναι εντυπωσιακό;!

Την ίδια στιγμή μεγάλες ελληνικές επιχειρήσεις ακόμα ψάχνουν το νόημα των social media και φυσικά αρκούνται σε χαζούς διαγωνισμούλιδες αντί να δουν πίσω από τις λέξεις και να καταλάβουν ότι τα social media είναι ένα πεδίο απευθείας επικοινωνίας με τους χρήστες όπου μπορείς να μάθεις αλήθειες για σένα και την εταιρεία σου, να ακούσεις προτάσεις αλλά και γκρίνιες έτσι ώστε να βελτιωθείς.

Δεν είναι τυχαίο άλλωστε, όπως μας είπαν, ότι “Μέχρι σήμερα πάνω από 400 ιδέες που υποβλήθηκαν από καταναλωτές στο ideastorm.com έχουν υλοποιηθεί ενώ 3.5 εκατομμύρια καταναλωτές έχουν άμεση επαφή με την εταιρεία μέσα από την παρουσία της στα social media (Facebook, Twitter, YouTube, Flickr)”. Τυχαίο λοιπόν που η Dell είναι εκεί που είναι; Δεν νομίζω.