Τι έγινε τελικά με την Systemgraph και το γιατρό blogger;
Στις 29 Σεπτεμβρίου 2010, ο Δημήτρης Παπαδημητριάδης, γιατρός, ετών 35 και κάτοικος Αθηνών, είδε στον iMAC υπολογιστή του -της εταιρείας Apple-, γκρίζες περιοχές σε διάφορα σημεία, -της κατά τα άλλα εντυπωσιακής- οθόνης των 27 ιντσών.
Οι περιοχές αυτές δεν ανταποκρίθηκαν σε καμία προσπάθεια εξωτερικού καθαρισμού βάσει οδηγιών της κατασκευάστριας και έμοιαζαν ξεκάθαρα πρόβλημα υλικού. Θυμήθηκε ότι είχε ξαναδεί τις ίδιες ακριβώς γκρίζες περιοχές σε έναν ακριβώς ίδιο υπολογιστή Apple που ανήκει σε φίλο του. [..]
Πατήστε στο κουμπί ΠΗΓΗ στο τέλος του κειμένου για να διαβάσετε το αρχικό κείμενο – καταγγελία.
Η Systemgraph έδωσε επίσημη απάντηση μέσα από το avclub.gr σε αυτό το post όπου περιγράφει από τη δική της σκοπιά τι έγινε στην περίπτωση του Δημήτρη Παπαδημητριάδη.
TECHinsider άποψη:
Το μόνο που έχουμε να υπογραμμίσουμε είναι ότι όταν αγοράζεις ένα προϊόν από το Α μαγαζί, όταν γίνει η στραβή, κάνεις σαματά για αντικατάσταση στο Α μαγαζί και όχι στο Β ή το Γ.
Προσωπικά θεωρώ ότι σε περίπτωση που ο καταναλωτής δεν ήταν ικανοποιημένος από το service και θεωρούσε ότι δεν επισκευάζεται η συσκευή, θα έπρεπε να απευθυνθεί στα Public απ’όπου έγινε η αγορά της συσκευής και να ζητήσει αντικατάσταση. Σε περίπτωση που και πάλι δεν έβρισκε άκρη, έπρεπε να προχωρήσει σε ενημέρωση της Apple στα κεντρικά για το πρόβλημά του και να ζητήσει να δώσουν λύση στο πρόβλημά του.
Πέρα από το παραπάνω, το γεγονός ότι η Systemgraph δεν κατάφερε να διορθώσει το πρόβλημα και παρ’όλα αυτά επέστρεψε τον υπολογιστή στον πελάτη (κατ’ομολογία του πελάτη) είναι σαφής αστοχία του service και, σε περίπτωση που ισχύει κάτι τέτοιο, η εταιρεία θα πρέπει να επανεξετάσει την ποιότητα service που προσφέρει.
Σε κάθε περίπτωση προσωπικά καταλαβαίνω και συμπάσχω με έναν καταναλωτή που έχει δώσει αρκετά λεφτά για ένα iMac που του παρουσιάζει προβλήματα σε λιγότερο από χρόνο και γίνεται μάρτυρας ενός αποτυχημένου σέρβις.
Κατηγορία: Tech Rest |
|---|
Σε βοηθάμε να διαλέξεις κινητό!
Όλα τα θέματα που περιέχουν βίντεο.
Το πρόβλημα πια είναι διαφορετικό. Η SystemGraph έκανε αγωγή για €200.000 στον Παπαδημητριάδη γιατί τη δυσφήμησε! Εντελώς απαράδεκτο (πέρα από αυτοκτονικό για την εταιρεία).
Για το γεγονός του αποτυχημένου σέρβις συμφωνώ, για το κομμάτι της αντικατάστασης συσκευής διαφωνώ καθώς το αίτημα ήταν παράλογο να γίνει στη Systemgraph και λογικό να γίνει στο Public που πούλησε το προιόν. Αλλά κάτι μου λέει ότι θα υπάρξει εξωδικαστικός συμβιβασμός και το θέμα θα λήξει.
@”eAnagnosths” Ξέρεις εσύ και ήσουν μπροστά να δεις τι έγινε δηλαδή? Είναι τόσο αθώος ο γιατρός?? Γιατί την δικη του ανάρτηση ειδα πρώτα στο internet και στο δικό του κείμενο είχε στο τέλος απειλές περί δικαστηρίων και ότι δεν ξέρουν με ποιον έχουν να κάνουνε. Μακάρι να τον τσακίσουνε. γιατί όπως διάβασα σε ένα site από έναν αναγνώστη “Δεν μπορεί ο καθένας με σημαία την ελευθερία του λόγου, να βγαίνει και να πετάει λάσπη, χωρίς αντίτιμο.” Αυτό ξαναπέστο. Όλοι επαναστάτες γίνανε πίσω από τις οθόνες για να σώσουμε το web! γιαφτο δεν βγαίνει κανένας στους δρόμους και πάει η χωρα κατά διαόλου. Η απάντηση της εταιρίας απαρατηρητη. Ότι πει ο γιατρός!
Κοίτα, μεταξύ μας, δεν έχει ξαναγίνει να μηνύσει εταιρεία, ιδιώτη επειδή είπε δημόσια τη γνώμη του. Έδειξε μεγάλη ευθιξία η εταιρεία, δηλαδή άλλες εταιρείες όπως η On, ο ΟΤΕ κλπ κλπ θα έπρεπε να είναι συνεχώς στα δικαστήρια με όσα γράφονται και λέγονται γι’αυτές online. Η Systemgraph έχει ανάγκη από ένα επίσημο κανάλι επικοινωνίας που θα απαντά σε όποια παράπονα. Γιατί στην συγκεκριμένη περίπτωση έχει δίκια αλλά τα αδικεί με την μήνυση.
“επειδή είπε δημόσια τη γνώμη του.”
…
“Βρε σαν δεν ντρέπεστε λίγο, λαμόγια. Εξώδικα τώρα ο Μήτσος, καταγγελίες, δελτία τύπου, γιατί ο μικρός Μήτσος θύμωσε και τα πήρε κράνα που εδώ στην Ελλαδίτσα μας περνάνε για κορόϊδα. Κατάλαβες Apple;;;”
Δεν μου φαίνεται απλά η γνώμη του :/
Νίκο έχεις δίκιο, δεν είναι απλά η γνώμη του, είναι με “παρελκόμενα” ;) Πιστεύω πάντως ότι αν η Systemgraph έγραφε στο blog της (αν είχε) αυτά που έγραψε στο forum, όλοι θα είχαν καταλάβει τι έγινε και θα ισορροπούσε μόνη της η κατάσταση. Να θυμίσω την περίπτωση Cosmote και όσα της είχαν σούρει στο twitter και σε blog για τη βλάβη στη Θεσσαλία. Με κατάλληλη επικοινωνιακή στρατηγική κατάφερε και ανέστρεψε την κατάσταση. Βασικά η Systemgraph το μόνο λάθος που έκανε ήταν επικοινωνιακό γιατί προσωπικά θεωρώ ότι και νομικά και ηθικά η απόφασή της ήταν για μένα σωστή.
Συμφωνώ.