Η Vasiliki ρώτησε στα σεμινάρια Facebook, ο TECHinsider απαντάει:
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το facebook team πέραν των bug reports? Έχω πρόβλημα με την πρόσβαση στο λογαριασμό μου και παρά τις αναφορές μου δεν δόθηκε λύση στο πρόβλημα, ούτε επικοινώνησαν μαζί μου προσωπικά όπως θα έπρεπε. Τι να κάνω για να μπορώ να ξαναβλέπω το προφίλ μου? Please help και ευχαριστώ!
Προφανώς για να σου έκλεισαν το λογαριασμό έγινε ένα από τα 3 παρακάτω πράγματα:
1. Έκανες κάτι που το Facebook θεώρησε ότι παραβαίνει τους κανόνες λειτουργίας του,
2. Πολλοί χρήστες σε κατήγγειλαν για κάποιο λόγο (πχ. ως ψεύτικο προφίλ) χωρίς όμως να είσαι
3. Έγινε πραγματικά λάθος (συμβαίνει κι αυτό).
Επειδή δεν ξέρω το λογαριασμό σου και την δραστηριότητά σου στο Facebook δεν ξέρω ποια από τις 3 περιπτώσεις μπορεί να έχει συμβεί. Το σίγουρο είναι ότι πολλές φορές υπάρχουν κάποιοι κανόνες στο Facebook που τους παραβαίνουμε χωρίς να το καταλάβουμε.
Το πρώτο βήμα που πρέπει να κάνεις είναι να διαβάσεις τον κανονισμό λειτουργίας του Facebook, η αλήθεια είναι ότι ελάχιστοι χρήστες του site το έχουν κάνει αλλά αυτό προλαβαίνει καταστάσεις σαν τη δικιά σου. Βέβαια δεν τιρούνται όλα όσα λέει ο κανονισμός και στο site θα δεις πολλές παραβάσεις όμως το Facebook θα σε σβήσει μόνο αν θεωρεί ότι παραβαίνεις έναν ή περισσότερους από αυτούς τους κανόνες.
Αφού διαβάσεις τον κανονισμό και σιγουρευτείς ότι δεν έχεις παραβεί κάποιον από τους κανόνες, τότε μπορείς να είσαι σίγουρη ότι πρόκειται για μία από τις δύο άλλες περιπτώσεις.
Αν όντως πρόκειται για μια από τις δύο άλλες περιπτώσεις (δηλαδή να σε έχουν καταγγείλει άδικα ή να έχει γίνει λάθος, τότε μπορείς να συμπληρώσεις τη φόρμα που δίνεται εδώ και να ενημερώσεις το Facebook για το λάθος.
Αν διαβάζοντας τους κανόνες διαπίστωσες ότι όντως έχεις παραβεί κάποιον από αυτούς, τότε δεν μπορείς να κάνεις κάτι. Και για να απαντήσω στο ερώτημα μιας άλλης φίλης μας (Eirini: Πως ξεκλειδώνω μπλοκαρισμένο λογαριασμό, υπάρχει κάποιο free πρόγραμμα;), δεν υπάρχει κανένας τρόπος να ξεκλειδώσεις ή να φέρεις πάλι online έναν λογαριασμό που το Facebook έχει απαγορεύσει. Απλά τον ξεχνάς και πας παρακάτω. Δηλαδή ξαναφτιάχνεις έναν καινούργιο προσέχοντας τους κανόνες.
Αυτό είναι μια αφορμή για να φτιάξεις νέο προφίλ με λιγότερους και καλύτερους φίλους, μπορεί να σου βγει και σε καλό.
Μπλοκάρισμα λογαριασμού λόγω προβλήματος ασφαλείας
Αν το Facebook θεώρησε ότι ο λογαριασμός σου έχει πρόβλημα ασφαλείας, δηλαδή κάποιος άλλος εκτός από σένα έχει πρόσβαση, τότε ίσως τον απανεργοποίησε. Σε αυτή την περίπτωση πρέπει να κάνεις μια αναφορά εδώ και να δηλώσεις ότι σου έχουν χακάρει τον λογαριασμό.
Φυσικά αν πρόκειται για μία από τις παραπάνω περιπτώσεις (παραβίαση κανονισμών), μην περιμένεις να έχεις το λογαριασμό σου πίσω.
Αν δεν βλέπω μήνυμα disabled αλλά δεν έχω πρόσβαση;
Αν πάλι το θέμα είναι παροδικό και δεν μπορείς να δεις το λογαριασμό σου ή δεν μπορείς να συνδεθείς και ΔΕΝ βλέπεις το μήνυμα Disabled που εμφανίζεται στους λογαριασμούς που έχουν διαγραφεί, τότε πρέπει να συμπληρώσεις μια άλλη φόρμα που θα βρεις ανάλογα με το μήνυμα που βλέπεις.
Μπορεί το πρόβλημα να είναι με το password ή να υπάρχει όντως κάποιο σφάλμα. Πάντως μην περιμένεις το Facebook να ασχοληθεί προσωπικά με το ζήτημά σου στέλνοντας email.
Site όπως το Facebook ή η Google δεν προσφέρουν προσωπικό customer care που θα σε πάρει στο κινητό ή το σταθερό και θα συζητήσει το πρόβλημά σου. Ίσως αυτό γίνεται γιατί δεν πληρώνουμε γι’αυτά τα site (άρα δεν είμαστε customers) ή γιατί δεν έχουν αναπτυχθεί τόσο πολύ στο κομμάτι του customer care. Σε κάθε περίπτωση η μόνη επικοινωνία είναι με ανώνυμα email και φόρμες εκτός κι αν θίγεσαι τόσο που βάλεις δικηγόρο. Σε αυτή την περίπτωση αναγκαστικά υπάρχει επικοινωνία με το νομικό τμήμα.
Ελπίζω να βοηθήσαμε, ότι άλλο αφήστε ένα σχόλιο από κάτω και θα προσπαθήσουμε να βρούμε απάντηση!
