Στις 29 Σεπτεμβρίου 2010, ο Δημήτρης Παπαδημητριάδης, γιατρός, ετών 35 και κάτοικος Αθηνών, είδε στον iMAC υπολογιστή του -της εταιρείας Apple-, γκρίζες περιοχές σε διάφορα σημεία, -της κατά τα άλλα εντυπωσιακής- οθόνης των 27 ιντσών.
Οι περιοχές αυτές δεν ανταποκρίθηκαν σε καμία προσπάθεια εξωτερικού καθαρισμού βάσει οδηγιών της κατασκευάστριας και έμοιαζαν ξεκάθαρα πρόβλημα υλικού. Θυμήθηκε ότι είχε ξαναδεί τις ίδιες ακριβώς γκρίζες περιοχές σε έναν ακριβώς ίδιο υπολογιστή Apple που ανήκει σε φίλο του. [..]
Πατήστε στο κουμπί ΠΗΓΗ στο τέλος του κειμένου για να διαβάσετε το αρχικό κείμενο – καταγγελία.
Η Systemgraph έδωσε επίσημη απάντηση μέσα από το avclub.gr σε αυτό το post όπου περιγράφει από τη δική της σκοπιά τι έγινε στην περίπτωση του Δημήτρη Παπαδημητριάδη.
TECHinsider άποψη:
Το μόνο που έχουμε να υπογραμμίσουμε είναι ότι όταν αγοράζεις ένα προϊόν από το Α μαγαζί, όταν γίνει η στραβή, κάνεις σαματά για αντικατάσταση στο Α μαγαζί και όχι στο Β ή το Γ.
Προσωπικά θεωρώ ότι σε περίπτωση που ο καταναλωτής δεν ήταν ικανοποιημένος από το service και θεωρούσε ότι δεν επισκευάζεται η συσκευή, θα έπρεπε να απευθυνθεί στα Public απ’όπου έγινε η αγορά της συσκευής και να ζητήσει αντικατάσταση. Σε περίπτωση που και πάλι δεν έβρισκε άκρη, έπρεπε να προχωρήσει σε ενημέρωση της Apple στα κεντρικά για το πρόβλημά του και να ζητήσει να δώσουν λύση στο πρόβλημά του.
Πέρα από το παραπάνω, το γεγονός ότι η Systemgraph δεν κατάφερε να διορθώσει το πρόβλημα και παρ’όλα αυτά επέστρεψε τον υπολογιστή στον πελάτη (κατ’ομολογία του πελάτη) είναι σαφής αστοχία του service και, σε περίπτωση που ισχύει κάτι τέτοιο, η εταιρεία θα πρέπει να επανεξετάσει την ποιότητα service που προσφέρει.
Σε κάθε περίπτωση προσωπικά καταλαβαίνω και συμπάσχω με έναν καταναλωτή που έχει δώσει αρκετά λεφτά για ένα iMac που του παρουσιάζει προβλήματα σε λιγότερο από χρόνο και γίνεται μάρτυρας ενός αποτυχημένου σέρβις.
